갈등을 해결하기위한 10계명

  조회수 : 788    / 등록일 : 2012-09-05   / 출처(저자) : 마크 코스그로브


1. 개인적인 자리에서 상대방에게 자신의 감정을 표출하라.
2. 상대방의 잘못보다는 상처 입은 감정의 관점에서 말하라.
3. 논쟁의 초점을 현재의 문제에만 국한시켜라.
4. 상대방을 꼭 이기겠다는 생각을 버려라.
5. 상대방에 대한 비평은 부드럽고 긍정적인 분위기에서 하라.
6. 문제를 필요 이상으로 확대하거나 과장하지 말라.
7. 상대방이 반응을 보일 기회를 허락하라.
8. 상대방의 말을 정확히 이해했는지 확인하라.
9. 상대방이 화를 내면 더욱 평온한 분위기를 유지하라.
10. 해결을 위한 방향으로 나아가는 데 집중하라.